Du ser en fejlmeddelelse eller kan ikke logge ind på din konto. Oftest skyldes det forkert adgangskode eller en midlertidig spærring efter mange forsøg.
Login- og konto-spærring
Du får besked om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- For mange mislykkede login-forsøg på kort tid
- Kontoen er spærret på grund af mistænkt uautoriseret adgang
- Du har glemt at bekræfte din e-mail eller dit telefonnummer efter tilmelding
- Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at du staver din e-mail korrekt.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
- Vent 15–30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Log på via netbetdk.dk og prøv igen.
- Slet cookies og cache i din browser og genstart den.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind, og angiv dit brugernavn.
Kontakt support via chat eller e-mail, hvis kontoen stadig er låst efter en time.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler
Du har indbetalt, men bonussen eller gratis spins står ikke på kontoen.
- Bonussen kræver en bonuskode, som du ikke har indtastet
- Du har indbetalt for lidt eller for meget i forhold til bonusbetingelserne
- Spillet, du prøver, er undtaget fra bonuskampagnen
- Du har allerede modtaget en anden bonus, så denne ikke aktiveres
- Log ind og gå til “Min konto” eller “Bonusser” for at se, om bonussen er tildelt.
- Tjek de specifikke krav for den pågældende bonus under “Kampagner”.
- Indbetal igen med den korrekte bonuskode, hvis det kræves.
- Bekræft, at du har gennemført eventuelle omsætningskrav, inden du spiller.
- Kontakt support med dit brugernavn og kampagnens navn.
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises inden for 24 timer.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på mobil
Du ser en tom skærm, spillet crasher eller knapperne virker ikke.
- Forældet browser eller operativsystem
- Dårlig internetforbindelse (Wi-Fi eller mobildata)
- Cache eller cookies er beskadiget
- Du bruger en VPN eller proxy, som blokeres
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Ryd cache og cookies i browseren og genstart den.
- Brug browserens “Desktop site”-tilstand, hvis den er tilgængelig.
- Slå VPN eller proxy fra og genindlæs siden.
- Kontakt support med dit mobiloperativsystem og browsernavn.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejl, når du forsøger at indbetale eller hæve penge.
- Du har overskredet dagens eller ugens grænse for indbetaling
- Udbetalingsgrænsen er lavere end det beløb, du forsøger at hæve
- Din betalingsmetode har en egen grænse (f.eks. Visa/Mastercard)
- KYC-dokumentation er ikke bekræftet, så udbetaling blokeres
- Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en tidligere bonus
- Log ind og gå til “Kasse” eller “Betalingsmetoder” for at se dine grænser.
- Kontroller, at KYC-processen er fuldført (selv om du allerede har indbetalt).
- Delvist beløb: prøv at indbetale eller hæve et mindre beløb i stedet.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
- Kontakt support for at få oplyst, om der er en fast grænse, som du kan få hævet.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, og angiv beløb og metode.
Et godt tip: Indstil dine daglige grænser efter dit spillemønster i kontoindstillingerne, så du sjældent oplever afvisninger.
