Spieler sehen oft, dass eine Auszahlung seit Tagen auf „pending“ steht. Die häufigste Ursache ist eine noch unvollständige Verifizierung oder eine offene Prüfung durch die Zahlungsabteilung.
Auszahlung bleibt länger als erwartet hängen
Die Auszahlung erscheint im Konto weiter als „pending“, obwohl der Spieler den Antrag schon vor einigen Tagen gestellt hat. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode verlangt eine manuelle Prüfung.
- Ein Bonus wurde noch nicht freigespielt oder ist an die Auszahlung gebunden.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über einer internen Prüfgrenze, die zeitweise gelten kann.
- Am Wochenende oder an Feiertagen wird langsamer bearbeitet.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob alle Pflichtangaben und Dokumente hinterlegt sind.
- Kontrolliere den Bonusstatus: Ist die Umsatzbedingung erfüllt?
- Sieh nach, ob die Auszahlung noch als „pending“ geführt wird oder schon versandt wurde.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode, falls das Anbieter-Regeln vorschreiben.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt einen Ausweis hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei nicht lesbar oder abgelaufen. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu den Kontodaten.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder wurde anders geschrieben.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, vollständig und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verbergen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das gefordert wird.
- Prüfe, ob deine Adresse im Konto exakt mit dem Nachweis übereinstimmt.
- Reiche nur die angeforderten Dateien ein, keine Screenshots von Screenshots.
Bei www.nvcasinobonus.org findest du die aktuellen Bedingungen zur Verifizierung. Wende dich an den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung kommt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, die Transaktion überschreite ein Limit. Mögliche Ursachen:
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto hat noch keinen Status, der höhere Beträge erlaubt.
- Der Betrag liegt unter einem Mindestbetrag, der für diese Methode gilt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich die angezeigten Mindest- und Höchstbeträge.
- Warte bis zum nächsten Abrechnungszeitraum, falls ein Tageslimit greift.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die zu deinem Betrag passt.
- Teile große Beträge in mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
Kontaktiere den Support, wenn du sicher bist, dass kein Limit erreicht ist und die Ablehnung wiederholt auftritt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung in der Bank-App, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen den Systemen verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung von einigen Stunden bis zu einem Bankarbeitstag.
- Die Transaktion wurde storniert, die Rückbuchung ist aber noch nicht sichtbar.
So gehst du vor:
- Warte mindestens einen Bankarbeitstag, bevor du eingreifst.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Konto auf eine „pending“ Einzahlung.
- Vergleiche die Referenznummer der Bank mit der im Casino.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis hoch, falls die Einzahlung fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach zwei Bankarbeitstagen noch nicht im Guthaben erscheint.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode in Konto und Casino identisch und schließe die Verifizierung ab, bevor du Auszahlungen beantragst.
